Problemas na telefonia fixa em Mandaguari geram reclamações de consumidores e empresas

Nos últimos meses, consumidores de Mandaguari tem enfrentado dificuldades relacionadas aos serviços de telefonia fixa, principalmente envolvendo as operadoras Oi e Sercomtel. Reclamações de consumidores e empresas revelam uma combinação de falta de suporte, interrupções periódicas e, em alguns casos, abandono de tecnologias antigas sem a deficiência de comunicação prévia.

A Oi tem realizado a descontinuação de sua antiga tecnologia analógica, migrando para sistemas mais modernos, como a fibra óptica. No entanto, esse processo tem causado transtornos para os usuários. O principal motivo de reclamação é a falta de aviso prévio sobre as mudanças.

“Eles não comunicam os consumidores. Se informassem antes, seria possível planejar uma migração. Mas o serviço é desativado, e o cliente só descobre o motivo quando entra em contato”, relatou os coordenadores do Procon de Mandaguari Thiago Álvaro e Nathalia Portolan.

Além disso, a nova tecnologia ainda não está disponível em todos os bairros de Mandaguari. Como resultado, muitos clientes se veem obrigados a procurar outras operadoras. Empresas que dependem diretamente da comunicação têm sido as mais prejudicadas.

Carlos Augusto, proprietário da NG Telecom, explicou como essa situação tem impactado seus serviços:
“É uma quantidade significantes de clientes. Muitas empresas estão sem suporte. Quando ligam para a Oi, são informados de que a rede não será mais mantida, e por isso não há assistência. Essas empresas não podem ficar sem comunicação. A somos solução, realizamos a portabilidade e começamos a atender esses clientes.”

Carlos ainda destacou que esse problema não é exclusivo de Mandaguari,
“Isso vem acontecendo em todo o Brasil. Nas cidades que atendemos no norte do Paraná, percebemos a mesma situação. E amigos que possuem provedores em outras regiões do país relatam problemas semelhantes.”

Outro ponto de insatisfação com a Oi é o abandono de cabos em desuso. Diferentemente de outras operadoras que retiram os fios desativados quando acionadas, a Oi não tem realizado esse serviço, resultando em cabos espalhados pela cidade. Essa falta de ação já gerou multas aplicadas pela Copel e pelo Procon.

“A descontinuação do serviço não é o único problema. A Oi não resolve a questão dos cabos que não são mais usados, deixando-os suspensos ou espalhados pela cidade. Isso cria riscos e desordem”, afirmou os coordenadores do Procon de Mandaguari.

A Sercomtel, embora seja uma alternativa para muitos consumidores, também enfrentou problemas recentes. Em um caso relatado no centro de Mandaguari, furtos de fios em algumas seções deixaram empresas sem comunicação por cerca de quinze dias.

“Assim que fomos acionados, entramos em contato com a Sercomtel, que resolveu o problema em até 48 horas. Porém, novos furtos foram registrados e, novamente, empresas ficaram sem serviço. A operadora já está tomando precauções para evitar que isso se repita”, informaram Thiago e Nathalia.

A falta de planejamento e comunicação por parte das operadoras tem gerado transtornos para os consumidores, especialmente empresas que não podem ficar sem acesso a serviços de telefonia e internet. As empresas que atuam na prestação da telefonia fixa de fibra, tem sido uma solução alternativa, realizando portabilidades e oferecendo suporte imediato para quem precisa.